宜家的盤算：商場布局為何那么“繞”

分享到： | | | | 2011-4-18 00:00

據倫敦大學學院建筑環境學虛擬現實中心主任阿蘭.佩恩(Alan Penn)稱，宜家的戰略同一些郊區的購物中心類似，盡可能長時間地留住顧客。雖然，宜家商場內都有快捷通道，但顧客卻很難找到出口，只能沿著內部設定好的的通道去參觀更多的商品。

　　據英國《每日郵報》報道，商店設計專家稱，宜家“迷宮式”的商場布局是一種心理武器，在盡可能長時間留住顧客的同時還從心理上迫使消費者進行沖動消費，購買更多的商品。

宜家家庭家庭展示廳布置

　　由于“迷宮式”的線路令顧客很難找到走過的路，因此顧客在看到趁心的商品時，就會放進購物車里，以免錯過后再也找不到了。大量沖動消費也隨之而來，如燈泡、煲鍋等一些原本不想買的東西。

　　巧妙的“迷宮”設計，加上物美價廉的商品，使得宜家2010年在26個國家的283家分店總共贏利23億英鎊(約241億人民幣)。

　　但宜家否認其店內設計是故意迷惑顧客。據稱，宜家的展廳旨在給顧客展示很多不同的室內布局，包括廚房、臥室、客廳等。一些顧客會花一天的時間在宜家，欣賞各種不同的布局。但宜家也歡迎提前在網上瀏覽過商品，有目的來快速購物的顧客。

　　與宜家的迷宮式商場布局相比，國內一些商場百貨招攬顧客的手段就顯得有些“簡單粗暴”了。

　　細心的女性逛商場時會發現，檔次較高的大型商場布局非常相似，一樓是化妝品和奢侈品牌，二樓男裝，三樓和四樓為女裝，五樓以上為兒童和家居用品。這種布局并非隨意設置，而是暗藏“玄機”，甚至能主宰女性購物路線，引起女性消費欲望。

　　二樓均設為男裝，三樓和四樓都為女裝。為何女裝樓層要在男裝之上?女裝品牌設置又有什么樣的講究?因為女性給自己買衣服時，會路過二樓男裝區，這時不少女性會想到給丈夫也買件衣服，就產生了連帶消費。特別是給自己買完衣服的女性，下樓路過男裝區，可能會產生“愧疚感”，順便給丈夫買一件。另外，男性往往不喜歡逛商場，將男裝設置樓層低些，可以給那些獨自來逛商場的男性提供便利。

　　幾乎在所有的大型商場，上行和下行的扶梯都是并排設置的，當顧客需要上行或下行時，都要圍著樓層轉一個大圈。李先生說，在繞圈子的途中，一定會有顧客停下腳步看看商品，或者再購買些計劃以外的東西。同時，由于上下行樓梯并排，上樓的顧客會看到下樓顧客手里提的商品，無形中勾起他們的購物欲望。

　　商家越來越精，商場布局越來越“繞”，消費者離自己真正想要的商品卻越來越遠了。

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