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2016-11-16 11:13
通過近4個財年的達芙妮經營數據看到,如今的達芙妮的營業額不僅嚴重下滑,其經營利潤也從盈利跌倒虧損,差距近8億港元。達芙妮市值曾于2013年一度飆升至170億港元,短短三年又迅速跌至17億港元。達芙妮怎么了?下面我們從消費者的角度看一下達芙妮到底出了什么問題。達芙妮的前身,是1987年在臺灣做代工廠起家的永恩國際集團。1988年,創始人張文怡將工廠遷至福建莆田,生產重心隨之轉戰內地,1990年“達芙妮”品牌誕生,制造及銷售女裝鞋類,自1996年以來連續多年獲頒贈最暢銷國內產品之榮銜。
輿情態度
根據輿情態度可以看到,消費者對達芙妮的評價僅達到滿意程度,主要負面評價是在產品和物流方面,偏大,磨腳,開膠,物流慢都成為用戶的吐槽點,說明消費者對于達芙妮產品的尺寸,質量及物流方面都很不滿意。
用戶最關注產品,質量和尺寸還需改善
在所有話題中,用戶最關注達芙妮的是產品,但是評價態度卻不令人滿意,在用戶對產品的具體評價中看到,磨腳,偏大,偏小,開膠都是用戶提出的產品問題,看來達芙妮在鞋子的尺寸和質量上還要積極改善,可以在鞋碼的描述上更加精準,并且盡量保證每個系列之間的尺碼不要出現太多的偏差。另外鞋的質量一定要提高,不然很難留住顧客,嚴重影響品牌口碑。
渠道評價最差,物流和服務還有待改善
在所有話題中,用戶評價最差的就是渠道,說明用戶對與達芙妮的物流和服務都有很多不滿。從用戶對達芙妮渠道的具體負面評價中看到,發貨和快遞速度慢,發錯貨是達芙妮的渠道出現的最主要問題。品牌還需增加發貨人員,提高發貨速度,并在發貨時仔細檢查是否是用戶購買的款式和尺碼,避免出現問題,并提高客服人員的服務態度,讓消費者有一個更好的購物體驗。
達芙妮的消費者年齡最多集中在20-29歲,比例高達47%,其次30-39歲的消費者也達到了33%的比例,整體來看達芙妮的消費人群還是偏年輕化的,主要原因是產品價格較為親民,春秋款的鞋子價格在百元左右還是讓不少經濟能力較低的消費者心動的,所以年輕消費者占了絕大數比例。
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