KHAKI卡琪屋全國推行CRM科學管理全面提升服務質量

分享到： | | | | 2013-6-29 13:26

CRM（顧客關系管理）模式是一種以顧客需求為中心，通過完善的顧客服務和深入的客群分析來滿足顧客需求的管理理念。專賣店銷售和服務不僅僅是給顧客提供產品，而是需要用心傾聽客戶需求和期望，根據他們的個人愛好、工作狀況、生活習慣等設身處地為顧客提供個性化服務。

人們在銷售客戶入店時供應數據優質的物料和省心工作管理性，但平時怎么能夠優化系統與維保銷售客戶的相互關系能夠為銷售客戶供應數據更更加快捷、更無微不至的工作管理性，同一時間我就們感言到卡琪屋品牌形象對自己的關愛呢？每張vip會員營銷卡反映的只都是個打折、個vip會員營銷身份信息嗎？怎么能夠全方面無微不至的我站在銷售客戶的政治立場替銷售客戶顧及，專注工作管理性，和銷售客戶做玩家成了人們越多越重視程度的科研項目。

《VIP顧客管理》培訓講座現場

卡琪屋在全國推行的《五星標桿店管理體系》中也著重提及到顧客關系管理對提高品牌美譽度及培養顧客忠誠度的重要性。其中，針對如何更好地進行VIP顧客管理與維護，卡琪屋"湘約琪夢園"2013新品發布會暨訂貨會中的培訓講座特意開設了《VIP顧客管理》課程，卡琪屋培訓導師先從何為VIP、20%的VIP客戶如何為專賣店帶來80%的主要收益等知識點來強調VIP對專賣店日常銷售的重要性，繼而循序漸進到專賣店如何建立有效的VIP顧客檔案、VIP的分級管理及VIP日常維護等方面來講述VIP管理與維護的方法。

卡琪屋培訓導師大力推行微信作為維護VIP客戶的新工具

卡琪屋培訓導師與現場加盟商積極互動

課程結合卡琪屋標桿專賣店中的顧客管理實例說明如何建立有效的VIP顧客檔案和如何通過現有的VIP顧客資料來進行分級管理。卡琪屋培訓導師還大力推行當下最流行的手機通訊APPS微信作為除短信、電話以外日常顧客維護的新工具，同時結合 "三三三"原則介紹VIP顧客維護的短信編寫方法、電話回訪方法、VIP顧客回饋活動等，培訓導師還與現場參會的加盟商分飾顧客與店員兩大角色，讓加盟商們在生動有趣的互動中體會課程真諦。

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