宜家購物下單月余未見送貨 購買有貨配送缺貨

　　接到多名讀者投訴稱在宜家付款購物后遭遇配送延遲、甚至購買時稱有貨但配送時卻稱缺貨的現象。昨日，記者從廣州宜家商場相關負責人處了解到，對于此次受送貨延誤影響的顧客，宜家會為其順延產品品質保證期限。需要提醒消費者的是，請保留好送貨單據。

　　市民投訴：購買時有貨，配送時卻稱缺貨

　　市民賀先生2月24日在廣州宜家商場購買家具，3月5日宜家送貨時他家中無人，但隨后幾天再也無人聯系賀先生送貨事宜，加之無法聯系送貨單上的物流商，賀先生只好前往宜家修改送貨日期。但直到4月初，賀先生只是接到表示“盡快安排送貨”的電話，卻仍未見貨物蹤影，“也沒給個確切的送貨時間安排，我打電話給廣州宜家，對方表示沒有與前任物流商進行信息共享，所以查不到我的訂單，叫我聯系前任物流商，而結果仍是無人可解釋。”他說，“4月3日，我只好又去宜家退貨。”

　　市民陳女士3月17日在宜家購買了一個衣柜并選擇了送貨服務。3月23日，陳女士仍沒有收到貨，她打電話查單先是一直占線，后來得到的回復是缺貨，“可是明明當初買的時候是有貨的。”陳女士說。最后在3月30日，陳女士才收到購買的衣柜，“送貨當天也是很曲折，先是早上告訴我可以送貨，然后又表示缺貨無法送貨，結果在晚上9點多又把貨給我送來了，更離譜的是，收到貨后宜家還打電話表示盡快給我安排送貨。”她說。

　　昨日，記者就市民投訴聯系了廣州宜家商場，商場方面回應稱：“在2月下旬，虹迪（記者注：宜家原來合作的負責市內物流配送業務的第三方物流公司）出現了內部管理問題，導致部分顧客預訂的送貨服務出現延誤。宜家一直與虹迪溝通協商，但是問題始終沒有得到解決。宜家非常重視消費者的購物體驗，為了保證顧客的送貨服務不受影響，我們在3月11日才引入了新的第三方物流公司負責市內物流配送業務。”

　　最新進展：宜家道歉并重新安排送貨

　　記者從宜家商場工作人員和400客服熱線工作人員處了解到，按照國家相關規定，宜家產品“一般”有一年的品質保證期限（除個別特別說明品質保證期的產品之外），期限按照購物小票上的日期起算。但是此次由于配送延遲，使得部分消費者使用延遲，品質保證期是否能夠順延？

　　記者就此事專門詢問了廣州宜家商場，廣州宜家方面回復稱：“對于此次受到送貨延誤影響的顧客，當遇到產品質量問題時向宜家出示送貨單據，宜家會為其順延產品品質保證期限。”宜家方面還對送貨被延誤的顧客感到抱歉，將協助現有物流公司重新安排送貨，目前陸續處理了受影響的訂單。

　　其實，在家具業內，保修期從收貨日起算比較常見。市內多個家具品牌的銷售人員向記者表示，“保修期當然是從收貨日開始計算，收貨才表示開始使用。但家具保修的前提是非人為破壞，而是由于我們產品本身質量存在問題。”某品牌家具銷售人員說。

　　行業觀察：

　　配送保修成本上升

　　記者從多位業內人士處了解到，近年來，家具的物流配送成本和保修成本呈上升趨勢。

　　據家具業內人士李先生介紹，選擇第三方物流公司進行配送在業內較普遍，此種配送方式下，城市短途配送費用約占家具售價的2%~3%，而從去年到今年，整體來看，短途配送費用上漲了5%~8%。這種成本負擔反映到消費終端，體現在經銷商設立免費送貨門檻。

　　記者實地走訪了廣州市內的吉盛偉邦、馬會家居等家具賣場，一些經銷商表示，需要達到一定的購物金額才能免費送貨，有的是2000元，有的是5000元。

　　對于選擇自建物流進行市內短途配送的經銷商而言，成本壓力也不小。提供家具免費送貨上門和安裝服務的曲美家具的內部人士表示，短途物流在該公司的家具成本中占比約5%，近年來隨著人工、燃油和服務成本的增加，此項成本上升，升幅在10%~15%左右。

　　至于家具的保修期，李先生告訴記者，產品免費保修所需的費用雖然在成本中占比不大，但近一兩年由于人工成本上升，費用上漲。

　　曲美家具方面也表達了類似看法，據介紹，公司為家具在免費保修期內進行保修支出的費用在家具成本中占比在1%以內，但由于人工等各種成本的上漲，此項支出近年來一直是上升趨勢，升幅在10%~15%。