愛慕內衣店親歷：愛心解讀產品真誠打動顧客

分享到： | | | | 2011-12-3 00:00

在愛慕集團每一個愛慕先生店里，都可以看到顧客絡繹不絕，這證明了愛慕先生已被眾多消費者認可。品牌取得了成功，當然離不開愛慕始終秉承“創造美，傳遞愛”的品牌理念和“精致、時尚、優雅”的品牌定位。當然，成功的背后也離不開每一位在用心為顧客服務的愛慕店員，當然還有店長。

　　武漢市武漢廣場先生店店長胡敏

　　進店都是客

　　武漢廣場的內衣品牌有貓人、愛帝、豪門、浩沙和皮爾卡丹，當然愛慕先生也在其中。

　　愛慕先生的店面位于兩條通道的丁字交接的顯眼處，算是較好的位置。愛慕先生的柜臺明亮，在遠處即可看到品牌LOGO及大概的貨品品類。冬季已到，保暖內衣貨品款式和數量較為充足，占領了柜臺前方最顯眼的區域，睡衣和家居服產品則分布在靠柜臺后部的高柜上，男士內褲也是一目了然。

　　由于武漢廣場的愛慕先生在銷售方面一直處于商場內衣區域絕對的優勢地位，已經被商場推薦為“品牌之星”。為了可以更好的維護好這份榮譽，這家愛慕先生從店長胡敏到其他3位店員正在不斷的努力著……

　　胡敏是今年9月1號剛從另一家愛慕店調過來任店長的，之前她在女士專柜做店員。對于自己身份和顧客群體的改變，她說她沒有感到太大的壓力，反而是有了更大的信心和要求。

　　對于銷售人員來說，銷售無小事，每一個顧客都要用心的去對待。胡敏說她來到愛慕先生以后，有一件事情說不上多么難忘，但她偶爾會想起來，從她向記者娓娓道來的描述可以看出，這件事確實讓她印象深刻。

　　一天開門后不久，胡敏正在一如既往的打掃衛生，一位衣著端莊的男士顧客走進愛慕專柜，胡敏欣喜想著這么早就有生意并連忙迎上前去，可是顧客卻問她“你們這里有CK內衣嗎？”，聽到這話讓她有點郁悶，但是想了想，武漢廣場確實沒有這個牌子，然后胡敏告訴那位顧客說：“不好意思我們這里沒有CK，但是我們愛慕先生的內衣也非常好，是和您說的CK品牌不分伯仲的，也是內衣界的領軍品牌，請您看一下，而且我們愛慕是為亞洲人量身打造的”。

　　顧客聽到后好象也不太在意，胡敏又連忙說道：“反正您都來我們柜臺了，看看也無妨，坐下來休息一下也可以啊！”于是她拿起幾款面料確實不錯的產品給他看，并向他介紹其特點，顧客隨口說了一句：“你們內褲的款式還挺多的。”胡敏興奮的連忙說到：“您說得很對，我們愛慕先生內褲的款式和面料都是緊跟時尚尖端的，穿著輕爽舒適，現在已經有很多會員顧客了。”她又拿了幾個不同款式內褲給這位顧客看，并繼續與他聊起來：“能感覺到先生您其實特別講究品味也是個很有品位的人，對生活品質都是有標準和要求的，我們愛慕先生品牌就是針對像您這樣對生活品質有高標準高要求的高端人士研發的，而且您可以嘗試一下，我相信以后您一定會喜歡我們品牌的。”

　　經過再一次的品牌介紹，這位顧客開始觸摸起產品，胡敏拿起其中一條售價六百多元的款式給他看，并且告訴他，這是愛慕先生今年限量版的一款，面料采用的是奧地利進口的高針數高支紗的面料，外觀華麗，有著真絲一般的光澤感，左側還有一個龍型的圖騰設計，款式獨一無二，而且具有極好的吸濕透氣性，是不錯的選擇，而且武漢市只有武漢廣場才買得到。

　　顧客聽了以后覺得不錯，問起價格，接著說了一句“680元，CK好象沒有這么貴的”，“是的，我們家有的價格確實高些，但是質量和做工也是一流的，而且是不會變形的,您也感覺到了手感，非常的柔軟舒適。”顧客經過一小會兒得思考之后，讓胡敏不可思議的是他同時購買了三條內褲。

　　胡敏告訴記者，這件“小事”之所以讓她時常想起，并是不一單賣了3條同樣的內褲，而是讓她再一次深深的認識到幾個道理，“第一，有時候顧客懷著初衷來買東西，但是最后買走的東西和初衷會有不同，只要我們有鍥而不舍的精神；第二，肯定顧客過去的選擇，承認其他品牌也有很多不錯的地方，肯定堅信自己品牌的特點和特色，用真誠打動顧客；第三，對自己品牌的產品擁有絕對的信心，熟知產品知識，才能更好的服務顧客令其滿意。”

　　采訪感言：胡敏深刻認識的這幾個道理，相信也是愛慕這個品牌能做到今天這樣成功的原因之一，好的品質和優質的服務，顧客怎能不滿意。

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