北京民族服裝五色風馬的成功之路

　　一次為期10天的藏區旅行，成就了一個將“民族+時尚”作為關注點的服裝品牌———五色風馬。在服裝品類越發細分，市場競爭越發激烈的今天，五色風馬在過去近十年的發展歷程中，用先進的管理理念，獨特的品牌定位創造了民族風格服裝制造的奇跡。五色風馬服裝服飾有限責任公司董事長/服務顧問馬磊，以其獨到的“全員服務”理念，在傳遞美的過程中煉就了五色風馬非凡的核心競爭力。

　　記者：你的名片上除了董事長這個職位，還有一個職位是“服務顧問”，這很少見，能否詳細談一下？

　　馬磊：這個“服務顧問”跟人們觀念中的“售后服務”沒有關系，我要負責的是公司由上至下，從直接面對終端消費者的銷售人員到公司內部的各部門管理者，都要時刻在腦海里繃緊一根弦———服務至上，全員服務。服務顧問就是負責為全體工作人員普及這個理念，滲透這個理念，踐行這個理念。

　　記者：“全員服務”理念在實際經營中可以起到多大的作用？

　　馬磊：綜合起來說，“全員服務”貫穿在日常經營的點點滴滴、每個環節中；具體來說，比如財務人員，雖然不是直接在店面里進行對客服務，但是在本職工作上不能因為直接服務對象不是消費者就拋棄“服務”理念，對同事也要持續保持這一理念，因為往深層次延伸，這也是間接對客服務的一種工作形式，只是表現形式有所不同。后臺工作效率的提高是非常關鍵的，可以說“全員服務”理念有一種“牽一發而動全身”的作用。

　　記者：“五色風馬”是在怎樣的契機下誕生的？

　　馬磊：其實也算不上什么契機，因為從事服裝經營很多年，也積累了一定的經驗，有了對行業的一定判斷力。品牌化是做服裝的必經之路，這個計劃很早我就開始孕育了。直到2002年，一次藏區旅行讓我感受到了一直在尋找的同服裝對接的品牌靈感，于是很快就作出打造“五色風馬”這個品牌的決定。在藏區所接觸到的民族元素更讓我們的團隊心馳神往，所以旅行結束后不久就有了大家現在看到的“五色風馬”。

　　記者：為何會選擇做民族風特色的服裝品牌？

　　馬磊：五色風馬的理念不僅僅是民族元素，可以說民族風只是它的一方面，我們的理念是“關注民族時尚的可持續性發展”。“五色風馬”所關注的“民族”不僅僅是中國的民族風，而是吸收世界各地不同區域的民族風格元素，并在此基礎上以不斷翻新的時尚潮流趨勢加以整合、改良。眾所周知，很多民族的風格元素都已經不再適應當今社會的日常工作和生活穿著，所以，我們就將基本的民族元素吸收過來，用最新的時尚潮流加以調劑，讓人們能夠穿得出去，也只有這樣才能有效地將我們的理念傳遞出去。

　　記者：如何才能保證每一季的新品都與最新鮮的時尚潮流趨勢對接？

　　馬磊：我和我的團隊成員每年都會出國考察，幾大時裝周都是我們汲取最新時尚元素的機會。我們會從中吸取跟五色風馬民族風品牌理念相吻合的元素。每年這種出國考察的頻率大概在2~3次，巴黎的兩次時裝周都是要去的，還有意大利、米蘭等等，所以我們能很好地保證每一季新品都是融合了時尚元素，同時又不失民族風格。

　　記者：許多服裝品牌經營者都在尋找占領市場的王道，不斷探求能讓品牌立足市場的核心競爭力，從渠道建設到產品品質都成為他們的陣地，你怎么看服裝品牌的核心競爭力？

　　馬磊：其實服裝品牌的核心競爭力非常簡單，就是一個字———“美”，無論渠道還是品質、款式、質量，歸根結底，都是對美的表達和傳遞。

　　記者：這種“美是核心競爭力”的理念怎樣才能在具體工作中體現出來？

　　馬磊：這種競爭力可以體現在很多方面。最基本的就是我們的產品，之所以我們要關注民族時尚的可持續發展，不能將民族和時尚兩者割裂開來，一方面是很多民族的東西不適合當今的社會，另一方面時尚的東西又容易為大家所模仿，過于相似，所以五色風馬打造的是民族時尚，是要符合當今社會的審美標準，這樣才能進入市場，為大眾所接受，這是產品的“美”；在店鋪的陳列上，我要求的“美”不僅僅是店鋪的裝修能夠吸引眼球，還有服裝的陳列、擺設，這些都是要精心設計，要時刻保持一種挑剔的眼光，用“1+1>2”的標準來考量店面效果，同時還要在一些輔助要素上下工夫，比如店鋪的音樂，也要給消費者帶去一種美的享受，讓他們能夠感受到的不僅僅是服裝的美感，更要體會到一種美的購物體驗；再有就是我們的員工，無論是外在著裝還是內在的工作理念，都要求做到“美”與“和諧”，如果不能由內而外的調動對美的向往，也就無法在實際工作中傳遞美。

　　記者：獲取商業利益跟實際的品牌建設之間經常會出現一些沖突，你是如何解決這一沖突的。

　　馬磊：做公司、做品牌一定是要贏利的，沒有利潤何談打造百年品牌，但是我跟員工也強調了，不要僅僅是以贏利為目的，這只是最基本的目標，還要把標準線提得更高，才能獲得更長足的發展。當商業利潤跟品牌建設發生沖突的時候，一定要以維護品牌為先。
　　我經常對一線的銷售人員講，能夠給顧客帶去美好的購物體驗才是最關鍵的。這也秉承了一直以來我們所倡導的“美是最核心的競爭力”理念。