凡客PPG與332三大勢力品牌爭斗網絡直銷

　　正望咨詢《2009中國服裝品牌與服裝網購調研報告》顯示:服裝目前已是網上購買人數最多、金額最高的商品。接近六成（57.8％）的網上購物消費者在網上買過服裝，占到了全部網購金額的約四分之一（23.5％）。2008年被調查的21個城市中共有1564萬網民在網上購買了172億元的服裝，其中京滬穗深四城市有759萬人在網上購買了87億元的服裝。時下熱門的幾大網絡襯衫直銷品牌各雄霸一方，凡客在北京，PPG在上海，332在廣州、輻射穗深，頗有三分天下之勢。

　　從三分天下的格局來看，要成功者，需有天時、地利和人和。凡客、PPG、332品牌的成功除了依賴于精準的市場布局、把握行業機遇的能力，另外一關鍵點是它們選擇了恰當的企業運作模式，架好了產品與消費者之間的溝通橋梁。隨著網絡襯衫直銷市場的發展需要，“一招鮮”的營銷模式已經逐漸已失去了它往昔的光環，網絡襯衫直銷品牌決策者越來越傾向于模式創新以及運用不同模式進行組合，擺脫單一運作模式的操作風險。

　　總體來說，凡客、PPG、332品牌運作模式是將電子商務與傳統實體零售進行創新性融合，以網絡平臺和呼叫中心為服務核心，配合供應鏈管理、配送系統，通過對上游生產商成本控制，自我產業鏈管理，以高效物流體系來銷售產品，賺取利潤。在這個基礎上，企業要想在競爭中拔得頭籌，就要看企業在實際運作中能否發揮模式的組合優勢，發揮1+1>2的效應，還要看看企業制勝的拿手“絕活”如何發揮作用！

　　PPG“殺手锏”：呼叫中心+目錄網站

　　呼叫中心是一種貼近消費者的溝通渠道，用語言與消費者進行直接溝通，可以讓消費者感受到品牌的真誠與用心。據分析統計，PPG超過80％的訂單來源于呼叫中心的直接下單。無獨有偶，紅孩子、小康之家、麥考林三家目錄直銷起家發展的公司同樣有70％~90％的訂單是直接通過呼叫中心下單，它們擁有著龐大的客戶群體。332通過www.332.com平臺設立的呼叫中心更是吸引了成千上萬客戶的蜂擁而至。

　　PPG在上海青浦建立了一個300座席的呼叫中心，消費者通過獲取的廣告信息，挑選好自己喜歡的款式，然后撥打免費電話，下單訂貨。呼叫中心幫助消費者簡化了購物過程，節省了時間和精力，幫助企業有效實施贏利。由于網絡襯衫直銷不同于傳統的實體店營銷，它省去了生產、設計等一些中間環節，而呼叫模式作為其中的重要組成部分，需要投入大量的人力和物力。PPG員工不到500人，其中呼叫中心的工作人員就有206席。呼叫中心的溝通作用實時、有效，發揮的作用也是顯著的。PPG沒有廠房和流水線，只有3個小倉庫，沒有一家實體店，但是僅僅憑呼叫中心和互聯網，每天能賣掉1萬件左右男式襯衫，在短短的1年多的時間里迅速躋身國內襯衫市場前三甲。

　　除此之外，PPG的另外的一個“銷售場所”是產品目錄和網站。風格以國際潮流為主，消費者可以根據產品目錄和網站上提供的信息，選擇自己喜歡的襯衫的款式風格和顏色等，如果消費者對于產品有需求，可以直接通過網絡進行訂購。