富貴鳥皮鞋成豆腐渣 集團回復質量問題很正常

　　一個企業注重品牌的宣傳是沒有錯，但不能“撿了芝麻，丟了西瓜”。如果說品牌是企業的靈魂，那么質量則是企業的生命，是品牌打造的基礎，只有把產品的質量搞上去了，并且任何時候都自信本企業是優質的產品，無質量問題，是對消費者負責的，這樣，才有可能創造名牌，并長期繁榮下去。一個品牌知名了，企業也就發展了，反之品牌倒了，企業也就差不多快破產了。從而可以看出，品牌是一個企業的的標志，是企業的的象征，是企業的精神依托，也是企業的文化的外在表現形式，而品牌不是生來具有的，它需要付出企業員工的辛勤的智慧，嚴把質量關，一步一步創造出來的。

　　近日，記者就接到消費者投訴稱：品牌鞋——富貴鳥皮鞋沒穿幾次，整個鞋底就像“豆腐渣”一樣，一塊塊地往下掉，而鞋面卻依舊嶄新。品牌鞋怎么會出現這樣的問題呢？

　　消費者：富貴鳥皮鞋沒穿幾次，鞋底就像“豆腐渣”一樣

　　深圳的李小姐告訴記者，去年冬天給媽媽買了雙富貴鳥皮鞋，今年拿出來穿，鞋的外觀完好，但鞋底卻完全“腐蝕”掉了，像“豆腐渣”一樣，用手輕輕一動就掉下來。“這鞋肯定質量有問題！因為深圳的冬天并不太冷，鞋子基本上沒穿過幾次。沒想到今年再拿出來一穿，就變成這樣了？其他的鞋子放著不出穿，也不至于這樣啊。”李小姐對此表示懷疑，并告訴記者老人家都很節省，看著鞋子才穿幾次就這樣十分心疼。“好歹也要找出原因來，鞋面畢竟還很新，扔了老人覺得怪可惜的。況且富貴鳥也是大品牌，怎么會出現這種低劣產品。”同時李小姐還表示，“我多次撥打了該公司的電話都無人接聽，想討個說法都這么難。”而記者也數次撥打了該公司的電話，也無人接聽。一個品牌企業，卻找不到可以投訴咨詢的服務熱線，消費者的權益又拿什么來保障呢？這難免會讓消費者“心寒”，質疑其售后服務。

　　富貴鳥集團：出現這樣的質量問題很正常？

　　接到投訴后，記者經過幾番周折，終于聯系到了富貴鳥集團公司，該公司的連小姐表示，已會盡快與消費者取得聯系。對于皮鞋為何會成“豆腐渣”， 富貴鳥集團公司的童總表示，由于皮鞋并未送還到工廠，目前無法斷定具體原因，如果鞋底材料是聚胺脂，那么保質期一般是出廠之日起兩年，出現這樣的現象很正常。

　　過保修期的鞋子難維權

　　記者隨機采訪了一些消費者，大多數人表示，鞋子出現的各種質量問題都見過，如：脫膠、裂底、斷跟等等，但像“豆腐渣”一樣往下掉的倒見得較少。少數消費者表示，這種名牌鞋子鞋底壞掉的倒霉事也遇到，剛開始是直掉渣，緊接著是大塊大塊地脫落，整個鞋底基本掉光。消費者協會的工作人員表示，按照鞋類三包規定，100元以下的“三包”有效期為60天，100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天。李小姐購買的鞋早已過了保修期，所以維權很困難。

　　律師：不合格產品廠家需退貨

　　但福州律師事務所的張律師表示，依據《部分商品修理更換退貨責任規定》的規定：銷售者只對在“三包”期內的商品承擔修理、換貨、退貨的責任。超出“三包”期的商品發生質量問題的，除了因產品本身存在缺陷(即產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險；產品有保障人體健康，人身、財產安全的國家標準、行業標準的，是指不符合該標準)外，銷售者不再承擔質量責任。但因產品本身的缺陷造成產品發生質量問題的，即使超出“三包”期，銷售者也應當承擔更換、退貨、賠償責任。因此，雖然從三包角度來看，李小姐購買的皮鞋的確已經過了三包期了，但如果證明皮鞋從一出廠就不是合格產品，那么根據產品質量法的規定，廠家還是要給李小姐退貨。這需要消費者將產品送往相關質量監督部門檢測，而檢測費用基本都需要數百元。面對“高額維權門檻”，消費者大多感到得不償失，只好自認倒霉。

　　業內分析：不要被品牌蒙蔽雙眼

　　業內人士表明，對于消費者來說，信賴品牌，無非就是信賴產品質量和售后服務態度。既然是品牌，質量一定沒話說，而且售后服務態度也不會差到哪去。而近年來，某些品牌在發現問題之后表現出怠慢的態度，這往往讓消費者又無奈又氣憤。能成為品牌，企業肯定是付出了巨大的努力，但如果一再在消費者面前“耍大牌”，無非是自毀長城。因此，一旦有消費者反映問題，企業應該采取積極態度溝通處理，對消費者和社會履行應盡之責，才是一個品牌企業應當具備的品牌風范，才能使良好的“口碑效應”持久下去。而作為消費者，也不能盲目崇拜品牌，被品牌蒙蔽雙眼。