零售“巨鱷”宜家攪動家居一潭水

分享到： | | | | 2007-2-9 08:53

零售“巨鱷”宜家攪動家居一潭水

　　將“人性化”進行到底

　　大凡國際化企業的人性化服務是最值得我們學習的地方，而宜家的人性化服務則更讓人耳目一新。

　　據介紹，宜家有超過６０００多種設計精美、美觀實用的家居用品。有一位消費者評價說，“他們提供的是一站式家居用品購物體驗在宜家買的東西可以快速拼裝出一個家就像堆積木一樣有趣。”。一位帶著孩子的年輕媽媽向記者表示：“宜家買一根火腿加飲料只需要３塊錢，飲料還是不計量的，孩子就喜歡喝這樣的東西而且在賣場內還會有專人看護的兒童樂園、嬰兒室、兒童餐吧。這里的服務確實很好，至少之前沒有。”這位年輕媽媽毫不吝嗇的將溢美之詞送給了宜家。

　　此外，在逛完宜家的賣場后，會發現家具大多采用平板包裝記者又就此情況采訪了賣場中的一位導購員，“消費者可以通過自助運輸輕松把它們帶回家不用害怕產品太多、體積太大而勞神如果對已購貨品不滿意只要包裝和貨品沒有損壞并保持出售時的狀態都可以在６０天內帶上發票和完整的貨品來本店更換任何等值貨品或退款”，他說。

　　有競爭才會有進步

　　成都市家居行業協會有關負責人對記者表示，宜家的到來帶來的不僅是商業形態的火爆更多的是給我們本土企業的啟示，目前成都的家居市場普遍認同一個明確的目標：掀起一股成都家居零售服務全面升級的思想風暴，顛覆成都人的家居消費觀念，要讓家居徹底時尚起來！

　　已經進入和即將進入這個城市施展拳腳的國際級家居大腕幾乎都開始用自己的行為向本土企業“宣戰”，目前來看，包括老牌的八一家居裝飾城在內的多個本土家具企業都表示，宜家的進駐讓整個家居行業的競爭程度加劇了，如果本土家居業在今后的營銷道路上不努力提高人性化服務的質量，今后的路將會很難。

　　畢竟這是一個優勝劣汰的競爭社會。

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