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2006-6-3 10:34
“新店開業將近兩個月,客流量和銷售額都比馬甸店高。”昨天,北京宜家店市場部的陳經理十分肯定地對記者說。她還透露,北京的第二家宜家店正在醞釀之中。
宜家否認新店客流量不如老店
近日記者多次探訪發現,平日宜家的顧客顯得并不多。但陳經理說:“新店的客流和銷售額肯定比老店高。新店的面積更大,所以顯得人的密度小了。我們非常看好四元橋商圈,家樂福也要進駐望京了,相信會帶動這個商圈的繁榮。”
陳經理坦言,搬遷到四元橋后,望京周邊地區的顧客增多,而城西的顧客減少了。“顧客買東西都會考慮路程和時間成本,所以我們現在正在考慮增開班車,或延長營業時間。”
正在醞釀北京第二家店
與馬甸店是租用房屋不同,新店是宜家花錢買地建造的。“買地建樓,新店的人工、水電等,成本比老店高出不少。”
但陳經理表示,自己建店也有很多好處,“比如以前一旦水電出了問題還得找人解決,現在自己就能很快處理。倉庫就在一層,節約了運輸成本,員工更加集中,溝通更有效。”
陳經理說,當初選擇在四元橋建店是出于在北京長遠發展的考慮。“想長期發展必須買地建店。而市中心土地成本非常高,所以選擇了四元橋。這里離CBD很近。”
她還說,第二家北京店也在醞釀之中。“也許會在城西,這樣無論住在哪里的顧客都能逛宜家了。”
五分之二員工是新手
不少逛過新店的顧客都對向店員咨詢卻得到錯誤答案不太滿意。新店目前共有520多名員工,其中300多名是老員工,200名則是新手。
陳經理說:“開業前已經組織了員工培訓,讓員工熟悉情況,教會他們使用電腦打訂單。但是,還有一部分員工沒有完全熟悉情況,盡管宜家是個非常龐大而復雜的系統,但我們不會把這作為服務不周的借口。顧客如果有任何意見和建議,可以直接反饋給宜家。”
當前閱讀:宜家否認北京新店人氣不旺 醞釀第二家店
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