淘寶“十月圍城”引熱議 七匹狼等晉江企業“遭襲”

鐘濤

陳士信

　　□對話

　　鐘濤：“擺地攤時代”已經過去

　　在“淘寶商城遭圍攻”事件發生的第四天，記者采訪到了剛剛從杭州參加淘寶商城服飾市場商家交流會回來的鐘濤，作為EC老兵，電商“南俠”，鐘濤被淘大人稱為“班長”。他同時是七匹狼的電商負責人，此次采訪中，他申明，僅代表個人觀點，不代表企業觀點。

　　記者：目前為止，您認為此次“反淘寶聯盟”的“暴力事件”會否最終影響淘寶商城提價的結果？

　　鐘濤：不會有長遠影響。淘寶商城的提價是一種必然，是行業發展到一定程度的必然產物。作為目前國內最大的網絡交易平臺，淘寶承載了推動電子商務從無序發展到有序發展的責任，電子商務將從品類區分進入到品質區分，因此，改革勢在必行，當然，阻力也一定會有。

　　記者：既然是必然的改革，為何會出現這樣的“暴力事件”？

　　鐘濤：事實上，我不認為應該用“暴力事件”來形容這個事件，這個事件的參與者更多的只是一些盲從者，他們只是在憤怒的情緒下做出了一些過激行為。

　　淘寶商城的提價是一次比較特殊的改革，它不像其他項目的改革，可以有試行，可以逐層推進，它一旦推出就影響數萬商家。在這個過程中，淘寶只能是以點對面的傳播，這種傳播一旦有負面情緒，很容易造成“公憤”，也就很難控制了。因此，在提價之前，淘寶更多應該考慮如何傳播。包括后來出事，淘寶將如何危機公關，這也是很考驗淘寶品牌運作這方面的能力的。

　　記者：中小商家應該是淘寶商城此次提價最大的受害者，而作為大品牌的從業者，您如何看待他們的困境？

　　鐘濤：我們也很理解這些中小商家的困境，對于這個事件，雖然我們遭受到了攻擊，但是，我們仍舊保持比較平和的態度。我們希望雙方能夠平和地洽談，我們也很愿意扶持中小商家，與他們共同整合資源。

　　記者：優勢資源已經逐漸傾向大商家，對此你如何看待？您對這些越來越悲觀的中小商家的未來有何建議？

　　鐘濤：未來淘寶一定會對中小商家做一些引導和分流的，在電子商務未來的發展中，細分也是一個必然的趨勢，淘寶商城今天只是推進了這一步。做這一行，我們最關注的就是客群流量的劃分，相信，未來淘寶會將此合理分配。

　　而對于中小商家如何自救，我認為中小商家可以利用自身的特點，整合資源。如今淘寶上每個商家都有自己的固定的消費群，每個商家也都有自己的電商圈子，中小商家可以考慮強強聯合。比如賣鞋的可以和賣服裝的互相關聯，增加連帶銷售，甚至商家之間可以進行合并，共同承擔成本。

　　此外，中小商家可以更多地通過協會等組織，共同探討，增加話語權。    

　　記者：您認為，未來，中國的電子商務將進入怎樣的一個發展階段？

　　鐘濤：下一波的電商的崛起，將屬于善用互聯網力量打造品牌的人，擺地攤時代已經過去。

　　□觀察眼

　　陳士信：進駐多平臺 掌握主動權

　　電商業務不僅是一種未來趨勢，而已經是一種實實在在的社會零售渠道的重要補充，晉江品牌企業必須從戰略的高度給予重視。今年上半年亞馬遜銷售額同比增長44%，沃爾瑪一季度增長則低于5%。5月后者入股1號店，6月底在上海設立全球電商中國總部，8月對電商部門高層進行洗牌———快速推進體現了它對電商業務的高度重視。

　　幾點建議供參考。其一，進駐多平臺，上線自主電商平臺。京東、QQ商城等平臺及垂直網站（鞋類就出現了多個經營不錯的網站），具備了一定的基礎，進駐多家平臺，降低成本及分散風險。對于頗有實力的晉江品牌企業，準備充分之后上線自主電商平臺，把主動權握在自己手中。自主平臺建設費用、推廣費用高昂，中小規模企業要慎重決策。

　　其二，把電商業務以中長期投資來對待，而不是“短平快”的項目；許多晉江品牌企業把電商定位為“戰略補充”，而誰把電商提升到未來戰略高度，聘用、培養專業人才，投入充足資源，很可能在后發中贏得先機。

　　其三，發現需求、滿足需求的營銷基本規則沒變，但方式、方法與傳統營銷不同，電商營銷有獨立的體系和模式。同一個品牌，線上線下的消費群很可能是不相同的，需求、訴求也隨之不同，想做好電商，我們必須摸清線上的目標消費者。筆者想強調的是，注意品牌在線上線下之形象、基調的一致。此外，購買調研公司數據，實現精準營銷是網絡營銷的重要法則之一。

　　（作者為知名營銷人士，多家知名營銷雜志特約評論員。）

　　微博聲音

　　馬云：今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業信任體系難上難。一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。

　　看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心悴了，真累了，真想放棄。心里無數次責問自己：我們為了什么？憑啥去承擔如此的責任？也許商人賺了錢就該過舒適生活，或像別人一樣移民，社會好壞和我們有啥關系？昨晚上網聽見那批人高奏納粹軍歌，呼喊“消滅一切，摧毀一切”，傷害著無辜。親，淘寶人！ 

　　安踏電子商務：聲明：為了提升銷售者的購物體驗，為買賣雙方創造更良好的購物環境，安踏旗艦店將全力支持近期淘寶商城頒布的新規則。對于少數商家惡意的網絡暴力，我們予以譴責和抵制。

　　鐘濤（七匹狼電商總監）：決不向網絡暴力低頭！

　　陳長桉（淘寶大學講師）：唉，也波及我們廈門、泉州的電商了……大家要冷靜啊……預防到位。

　　游誠彬（廈門斯波帝卡男裝運營總監）：10月12日，今夜不太平。

　　零號男阿鏡（廈門市網絡零售企業協會秘書長）：關注淘寶如何確保大賣家合法利益。